Marketing (SMS – Email) 

Günümüzün dijital çağında, işletmelerin hedef kitleleriyle bağlantı kurmak için seçebilecekleri çok sayıda pazarlama kanalı var. En popüler kanallardan ikisi e-posta pazarlaması ve SMS pazarlamasıdır. Her iki kanalın da kendine özgü güçlü ve zayıf yönleri vardır ve işletmelerin, pazarlama hedeflerine ulaşmak için hangisini kullanacaklarını dikkatlice düşünmeleri gerekir. 

E-posta pazarlaması onlarca yıldır piyasadadır ve müşterilerle e-posta yoluyla iletişim kurmanın denenmiş ve onaylanmış bir yöntemidir. SMS pazarlama ise müşterilerin cep telefonlarına pazarlama mesajları iletmek için metin mesajlarını kullanan daha yeni bir kanaldır. Bu makalede, e-posta pazarlaması ile SMS pazarlamasını ayrıntılı olarak karşılaştıracağız, her kanal için en iyi kullanım örneklerini, bunların avantajlarını ve dezavantajlarını ve bunların nasıl etkili bir şekilde kullanılacağını keşfedeceğiz.

E-Posta Pazarlaması Nedir?

E-posta pazarlaması, ticari içeriğin bir grup kişiye, yani abonelere e-posta yoluyla gönderilmesini içeren bir dijital pazarlama biçimidir. İşletmeler tarafından bültenleri, promosyon tekliflerini, ürün duyurularını, etkinlik davetiyelerini ve daha fazlasını dağıtmak için kullanılır. E-posta pazarlamasının amacı müşterilerle veya potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmak, potansiyel müşteriler yaratmak ve satışları artırmaktır.

SMS Pazarlaması Nedir?

SMS pazarlaması, tanıtım içeriğinin kişilere yalnızca kısa mesaj yoluyla gönderilmesini içeren başka bir dijital pazarlama biçimidir. E-posta pazarlamasında olduğu gibi işletmeler de zamana duyarlı promosyonlar, randevu hatırlatmaları, hızlı satış uyarıları, müşteri hizmetleri mesajları ve daha fazlasını göndermek için SMS kullanıyor. SMS pazarlaması, şirketlerin müşterilere mobil cihazları üzerinden hızlı ve doğrudan ulaşmalarına yardımcı olur.

E-Posta Pazarlamanın Avantajları

Her iki yöntemin de kendine has avantajları bulunmaktadır. İlk önce eposta/email pazarlamanın artılarından bahsedelim:

• Geniş Erişim: Dünya çapında 4 milyar kişinin e-posta kullandığı göz önüne alındığında, işletmelerin geniş bir müşteri havuzuna erişim şansı vardır. Ek olarak, e-posta pazarlama kampanyaları aynı anda birçok kişiye gönderilebilir, bu da onu pazarlama mesajlarını dağıtmanın oldukça etkili bir yolu haline getirir.
• Kolay Takip Ve Analiz: E-posta pazarlama platformları, kampanyalarınızın performansını kolayca takip etmenize olanak tanıyan güçlü ölçümlere sahiptir. Açılma oranı, hemen çıkma oranı, dönüşüm oranı ve abonelikten çıkma oranı gibi kritik KPI’ları görüntüleyebilirsiniz. Bu metriklerin ölçülmesi, işletmelerin e-posta kampanyalarını geliştirmesine ve hedef kitlelerini daha iyi tanımasına yardımcı olur.
• Hedefli Mesajlaşma: E-posta pazarlama platformları, kişi listelerini bölümlere ayırmanıza ve hedeflenen mesajları ilgi alanlarına, tercihlerine ve davranışlarına göre belirli gruplara göndermenize olanak tanır. Bu, etkileşimi ve sonuçta dönüşümleri artırmaya yardımcı olur.
• Uygun Maliyetli: Ücretli reklamlar veya doğrudan posta gibi diğer pazarlama yöntemleriyle karşılaştırıldığında, e-posta pazarlaması müşterilere ulaşmak için düşük maliyetli bir araçtır. Bu uygun fiyatlı kanal, işletmelerin düşük ücretlerle toplu e-posta göndermesine olanak tanır.
• Marka Özelleştirme Seçenekleri: İşletmeler e-postalara gösteriş ve kişilik katabilir. Markayı yansıtan tasarımlarla e-postaları özelleştirmek kolaydır.
• Ölçekte kişiselleştirme. E-posta pazarlamanın bir diğer faydası, pazarlama mesajlarını geniş ölçekte kişiselleştirme yeteneğidir. İşletmeler mesajlarını alıcının adı, konumu ve diğer ayrıntılarıyla kişiselleştirerek onları daha ilgi çekici ve alakalı hale getirebilir.

SMS Pazarlamanın Avantajları

Şimdi de SMS pazarlamanın artılarına değinelim:

• Yüksek Açılma Oranları: Kısa mesajların ortalama açılma oranı yüzde 98 olup e-postanın neredeyse beş katıdır. Üstelik kısa mesajlar alındıktan birkaç dakika sonra okunur.
• Anında Teslimat: SMS mesajları gerçek zamanlı olarak gönderilir ve okunur. SMS mesajlarının gönderilmesi birkaç saniye alır ve araştırmalara göre ortalama bir kişi bir metni aldıktan sonra 5 dakika içinde okur.
• Kısa ve Öz Bilgi: SMS, 160 karakterlik mesaj alışverişi için tasarlanmıştır. Bu, SMS yoluyla iletilen mesajların anlaşılmasını ve okunmasını kolaylaştırır.
• Kolay Katılım ve Çıkış Seçenekleri: Uyumlu SMS pazarlama kampanyaları, müşterilerin katılım ve çıkış yapmasını kolaylaştıracaktır. Örneğin, çoğu marka kısa mesajda vazgeçme talimatlarını içerir ve web sitesi, ödeme veya QR kodları aracılığıyla katılım sağlar. Bu, kullanıcı deneyimini geliştirir ve güven oluşturur.
• Daha Fazla Etkileşim Potansiyeli: SMS ile müşterilerle etkileşimi artırma potansiyeli vardır. Bunun nedeni, kısa mesajların okunması ve işletmelerin, tanıtım amaçlı bir kısa mesaj göndermeden önce müşterilerden açık katılım onayı alması gerektiğidir. Bu, SMS iletişim listenizin markanızdan pazarlama mesajları almak isteyen müşterilerden oluşmasını sağlar.

E-posta ve SMS pazarlaması Nasıl Yapılır?

E-posta ve SMS’in ikisi de harika pazarlama stratejileridir; biri diğerinden daha iyi değildir. Hangisini kullanacağınız iş ihtiyaçlarınıza, bütçenize, yeteneklerinize ve kullanım senaryolarınıza bağlı olacaktır. SMS ve e-posta pazarlamasını ne zaman kullanacağınızı seçmenize yardımcı olacak birkaç yolu burada bulabilirsiniz.

Hedef Kitlenizi Anlayın

Hedef kitlenizi anlamak, etkili bir pazarlama stratejisi yürütmenin ilk adımıdır. SMS ve e-posta arasında karar verirken de aynı kavram geçerlidir. Hedef alıcılarınızın işletmenizle iletişim kurmak için hangi iletişim kanallarını kullanmayı tercih ettiğini öğrenmeniz ve satın alma işlemleri için hangi cihazları kullandıklarını anlamanız gerekir.

Pazarlama Hedeflerinizi Bilin

Bir e-posta veya SMS mesajı göndermeden önce pazarlama hedeflerinizi tanımlamanız gerekir. Hedef kitlenize tam olarak neyi ileteceğinizi düşünün. Bu sayede nokta atışı bir uygulamaya geçebilirsiniz.

Bütçeyi ve kaynakları değerlendirin

Bütçeniz, mevcut araçlarınız ve mevcut personeliniz hangi pazarlama kanalını kullanacağınıza karar vermenize yardımcı olabilir. E-posta, mesaj başına SMS’ten daha ucuz olduğundan, daha büyük kitlesel pazarlama kampanyaları için e-postayı kullanmayı düşünebilirsiniz. Öte yandan, hedefi yüksek promosyon teklifleri için SMS kullanmayı tercih edebilirsiniz.

Sonuçları Test Edin ve Analiz Edin

E-posta ve SMS pazarlama kampanyanızın performansını izleyin. Bu, sonuçları karşılaştırmanıza ve her kanalın yatırım getirisini anlamanıza olanak tanır. Sonuçları test etmek ve analiz etmek, işletmeniz için hangi kanalın en iyi performansı gösterdiğini bilmenize yardımcı olacaktır. Kampanyaları sürekli izlemeli ve ince ayar yapmalısınız.

SMS ve E Posta Pazarlama İçeriği Nasıl Olmalıdır?

• Yalnızca bülteninize kaydolanlara veya yayınlarınıza abone olanlara mesaj gönderin. Yalnızca bunu yapmanıza izin veren kişilere mesaj göndermeyi tercih edin. 
• İstedikleri zaman müşterilerinizin abonelikten çıkmalarına izin verin.
• Mesajlarınızı kısa ve öz tutun. 
• Mesai saatlerinde mesaj gönderin. 
• Harika bir kampanya veya promosyonunuz yok ise tatil günlerinde mesaj göndermekten kaçının.
• Gizlilik yasalarına ve düzenlemelerine uyun.
• Tutarlı bir SMS pazarlama stratejisi oluşturun.
• Mesajlarınızın uzunluğunu iyi ayarlayın. Özellikle e postalarda müşterilerinizi detaylara boğmayın.
• Müşterilerinizi iki yönlü bir iletişim sürecine davet edin.
• İdeal sıklığı belirlemek için A/B testleri yapın ve müşterilerinizin geri bildirimlerini dikkate alın.