ikas Teknik Destek ve Bakım Hizmeti

Mağazanız açıldıktan sonra hataları biz takip ediyoruz, siz satışa bakın.

ikas teknik destek: tema düzenlemeleri, entegrasyon izleme, hız takibi, kampanya kurulumları ve öncelikli müdahale. Aylık bakım paketiyle mağazanız hep çalışır.

ikas teknik destek hizmeti neleri kapsar?

ikas bakım hizmeti; tema ve tasarım düzenlemeleri, entegrasyon ve ödeme akışı izleme, kampanya/indirim kurulumları, hız takibi ve kritik hatalara öncelikli müdahaleyi kapsar. ikas'ın kendi desteği platform sorunlarını çözer; Dijipo ise mağazanıza özel tasarım, entegrasyon ve operasyon tarafını üstlenir. Aylık paketler saat kotası ve yanıt süresi taahhüdüyle sunulur.

Hizmete Dahil Olanlar

Tema ve tasarım düzenlemeleri (saat kotası)
Entegrasyon, ödeme ve kargo akışı izleme
Kampanya, kupon ve indirim kurulumları
Aylık hız ve sağlık raporu
Kritik hatalara aynı gün müdahale
ikas güncellemelerine uyum kontrolü

Süreç

Sağlık kontrolü: Mevcut durum raporu.
İzleme: Akış ve hız izleme kurulumu.
Aylık bakım: Düzenlemeler ve rapor.

Sıkça Sorulan Sorular

Bakım ücreti?

Saat kotasına göre aylık paketler; reklam paketlerine dahil edilebilir.

Yanıt süresi?

Kritik hatalarda aynı iş günü, diğerlerinde 2 iş günü.

Kurulumu başkası yaptıysa?

Sağlık kontrolüyle başlayıp bakımı devralıyoruz.

İlgili Hizmetler

ikas platform desteği ile ajans bakımı arasındaki fark

ikas'ın kendi destek ekibi platformun çalışmasından sorumludur: panel erişimi, altyapı kesintisi, ödeme sağlayıcı bağlantısı gibi konular orada çözülür. Ancak mağazanıza özel tema düzenlemesi, kampanya kurulumu, entegrasyon akışının izlenmesi, hız sorunlarının giderilmesi ya da üçüncü taraf uygulama çakışmaları platform desteğinin kapsamı dışındadır. Bakım hizmetimiz tam olarak bu boşluğu doldurur ve iki tarafı birbirine bağlayan tek muhatap olur.

Pratikte şöyle işler: sorun bize gelir, kaynağını biz teşhis ederiz. Platform kaynaklıysa ikas destekle teknik dille yazışır, çözümü takip ederiz; mağaza kaynaklıysa doğrudan düzeltiriz. Ekibinizin destek biletleri açması, log okuması ya da hangi uygulamanın hangi scripti eklediğini araştırması gerekmez. Her müdahale kayıt altına alınır ve aylık raporda neyin, neden, ne kadar sürede çözüldüğü görünür.

ikas entegrasyon ve özel uygulama · ikas teknik SEO analizi

Tipik bir bakım ayında neler yapılır

Ayın ilk haftasında sağlık kontrolü yapılır: hız skorları, indeksleme hataları, entegrasyon logları, başarısız ödeme oranı ve uygulama güncellemeleri taranır. Ay boyunca saat kotası dahilinde talepler işlenir; en sık gelenler ana sayfa bölüm değişiklikleri, yeni kampanya ve kupon kurguları, ürün sayfasına yeni alan ekleme, e-posta şablonu düzenlemesi ve pazaryeri eşleştirme düzeltmeleridir.

Kritik hatalar kota beklemez; ödeme alınamaması, sitenin açılmaması, siparişlerin düşmemesi gibi durumlar aynı iş günü ele alınır. Ay sonunda yapılan işler, kullanılan saat, tespit edilen riskler ve gelecek ay önerileri tek sayfalık raporda paylaşılır. Böylece bakım görünmez bir hizmet olmaktan çıkar; neye para ödediğinizi ve mağazanızın teknik durumunun ay ay nasıl değiştiğini görürsünüz.

Ay başında hız, indeksleme, entegrasyon ve ödeme sağlık taraması
Saat kotası dahilinde tema, kampanya ve içerik düzenlemeleri
Kritik hatalarda kota beklemeden aynı iş günü müdahale
Uygulama ve tema güncellemelerinin test kopyasında çakışma kontrolü yapılarak uygulanması
Ay sonunda yapılan işler, kullanılan saat, riskler ve öneriler raporu

Kampanya dönemlerine teknik hazırlık

Kasım kampanyaları, bayram ve sezon geçişleri trafik ve sipariş yükünün katlandığı dönemlerdir; teknik sorunlar en çok bu günlerde ortaya çıkar ve en pahalıya mal olur. Bakım kapsamında kampanya dönemlerinden en az üç hafta önce hazırlık turu yaparız: kampanya ve kupon kurgularının test edilmesi, stok eşiklerinin kontrolü, kargo entegrasyonunda etiket kapasitesi ve ödeme sağlayıcı limitlerinin doğrulanması.

Kampanya günü için saatlik izleme planı kurulur; sipariş düşme hızı, ödeme hata oranı ve site yanıt süresi takip edilir. Yeni tema değişikliği, uygulama kurulumu gibi riskli işler kampanya haftasında yapılmaz; bu kural bakım sözleşmesinde yazılıdır. Kampanya sonrasında iade ve değişim yükü için süreçler önceden ayarlanır. Bu disiplin, yılın en yoğun günlerinde ciro kaybı yaşamamanızı sağlar.

Kasım kampanyası hazırlık planı · ikas dönüşüm optimizasyonu

Bakım gerektiren sık sorunlar ve kök nedenleri

Bakım taleplerinin önemli kısmı birkaç kök nedene iner. Birincisi uygulama çakışmasıdır: farklı dönemlerde kurulmuş üç farklı pop-up veya yorum uygulaması birbirinin scriptini ezer, sayfa yavaşlar. İkincisi, tema güncellemesi sonrasında özel CSS'in bozulmasıdır. Üçüncüsü, ürün toplu güncellemelerinde yanlış sütun eşleştirmesiyle fiyat veya stokun hatalı yazılmasıdır. Dördüncüsü, kampanya kurallarının birbirini geçersiz kılmasıdır.

Bu sorunları tek tek çözmek yerine kök nedeni gideririz: kullanılmayan uygulamalar kaldırılır, özel kodlar belgelenir, toplu güncelleme için kontrollü şablon tanımlanır, kampanya önceliği kuralları yazılı hale getirilir. Böylece aynı sorun bir sonraki ay tekrar etmez ve saat kotası gerçekten yeni işlere harcanır. Kurulumu bizim yapmadığımız mağazalarda ilk ay bu temizlik çalışmasına ayrılır.

Birbirinin scriptini ezen çok sayıda üçüncü taraf uygulama
Tema güncellemesi sonrasında bozulan özel CSS ve bileşenler
Toplu ürün güncellemesinde yanlış sütun eşleştirmesiyle bozulan fiyat ve stok
Birbiriyle çakışan ve beklenmedik indirim üreten kampanya ve kupon kuralları
Önceki ekiplerden kalan belgelenmemiş geliştirmeler ve sahipsiz scriptler

Sık Sorulan Diğer Sorular

Kullanılmayan saat kotası sonraki aya devreder mi?

Standart paketlerde kota aylıktır ve ay sonunda sıfırlanır; buna karşılık ay başındaki sağlık taraması ve kritik hata müdahaleleri kotadan düşülmez. Mevsimsel yoğunluğu olan markalar için üç aylık esnek kota modeli sunuyoruz; böylece sakin aylarda biriken saatler kampanya dönemlerinde kullanılabilir. Modeli ihtiyacınıza göre sözleşmede belirleriz.

Tema ve uygulama güncellemelerini siz mi yapıyorsunuz?

Evet. Güncellemeleri önce test kopyasında deneriz, özel CSS ve bileşenlerin bozulmadığını doğrular, ardından canlıya alırız. Güncelleme sonrasında ödeme, sepet ve ana sayfa akışı yeniden test edilir. Kampanya haftalarında güncelleme yapmayız. Böylece ekibiniz bir sabah sitenin görünümünün değiştiğini fark etmek zorunda kalmaz.

Destek talebini nasıl iletiyoruz, kim takip ediyor?

Talepler ortak bir kanal üzerinden iletilir; her talebe öncelik ve tahmini süre atanır, size tek bir proje sorumlusu muhatap olur. Kritik talepler telefonla da bildirilebilir. Talep durumunu paylaşılan listeden anlık görebilir, ay sonu raporunda hangi talebin ne kadar saat aldığını inceleyebilirsiniz. Böylece bakım süreci şeffaf ve ölçülebilir kalır.

Yedekleme ve geri alma nasıl işliyor?

ikas altyapı düzeyinde veri güvenliğini sağlar; biz ise tema, özel kod ve ayar değişikliklerinin her birinden önce kopya alırız. Bir düzenleme beklenmedik sonuç verirse önceki sürüme dakikalar içinde dönülür. Ürün ve fiyat toplu güncellemelerinden önce dışa aktarma dosyası saklanır. Bu disiplin sayesinde yanlış bir güncelleme kalıcı hasar bırakmaz.

Dijipo, İstanbul Ataşehir merkezli bir e-ticaret reklam ajansıdır. Meta, Google ve TikTok reklam yönetimi, Shopify ve ikas mağaza kurulumu, SEO ve GEO ile pazaryeri entegrasyonu hizmetleri sunar.

Resmi iş ortakları: ikas · Shopify · Google Partner · Meta Business Partner

Hizmetler

Sektörler

Keşfedin

Popüler Aramalar

İletişim

Atatürk Mah. Ertuğrul Gazi Sk. Metropol İstanbul C1 Blok No:2B, D:101 34700 Ataşehir/İstanbul — 0532 052 25 45 — admin@dijipo.com